ذكاء اصطناعي وأتمتة
وكيل خدمة عملاء ذكي (متعدد القنوات)
ذكاء اصطناعي وأتمتةوكيل واحد يخدم عملاءك على الموقع والواتساب والإنستغرام والهاتف بنفس المعلومات ونفس الأسلوب. تستلمه مربوطًا بالقنوات الأربع مع قواعد تصعيد مكتوبة ولوحة تقيس زمن أول رد في كل قناة.
تُضاف الخدمة إلى سلتك ويمكنك متابعة التصفّح قبل إتمام الطلب.
عن الخدمة
حين يُدار الدعم بأدوات منفصلة لكل قناة تختلف الإجابة باختلاف المكان: سياسة استرجاع على الإنستغرام وأخرى على الواتساب، وموظف يعرف تفاصيل لا يعرفها زميله في المناوبة التالية. العميل يلاحظ هذا التفاوت ويفقد الثقة ويعيد السؤال في قناة ثالثة للتأكد، والفريق يعيد الإجابة على السؤال نفسه عشرات المرات يوميًا دون أن يكون هناك مرجع واحد معتمد يرجع إليه الجميع عند الاختلاف.
بعد الشراء نبني مرجعًا واحدًا لسياساتك وأسئلتك المتكرّرة ونعتمده منك كتابيًا. نربط الوكيل بالقنوات الأربع وبنظام الطلبات ليجيب عن حالة الشحن بالبيانات الحقيقية، ونكتب قواعد التصعيد ومن يستلم كل نوع حالة ومتى. نشغّله على قناة واحدة أولًا لمدة أسبوع، نراجع المحادثات ونصحّح الإجابات الناقصة، ثم نوسّع التشغيل لبقية القنوات ونسلّم لوحة القياس والتدريب. وتبقى قاعدة المعرفة تحت يدك، تحدّثها بنفسك عند أي تغيير في السياسات أو الأسعار.
ما تشمله الخدمة
- وكيل واحد يرد على الموقع والواتساب والإنستغرام والمكالمات الهاتفية
- قاعدة معرفة واحدة تحدَّث مرة فتنعكس على كل القنوات
- قواعد مكتوبة لتصعيد الحالات إلى الموظف المختص
- ربط بنظام الطلبات لعرض حالة الشحن والاسترجاع
- لوحة تعرض زمن أول رد ونسبة الحالات المغلقة دون تدخل
- مراجعة شهرية للمحادثات وتحديث الإجابات الناقصة
ما تستلمه
- وكيل مربوط بالواتساب والإنستغرام والموقع ورقم الاتصال
- مرجع سياسات وأسئلة معتمد وقابل للتحديث
- مصفوفة تصعيد تحدّد من يستلم كل نوع حالة
- لوحة قياس زمن الرد ونسب الإغلاق
- جلسة تدريب لفريق الدعم ومراجعة شهرية